Fallbeispiele: Gesprächssituationen in der Versicherungsberatung analysieren
2 Lernbausteine mit Praxisbeispielen, die auf gelungenes Kommunikationsverhalten mit Kunden und Kollegen analysiert werden.
Lernziele
- Standards für kundenorientierte Kommunikation im Versicherungsvertrieb anwenden, um Versicherungsnehmer ganzheitlich und situationsgerecht beraten zu können
- Sich in die Bedürfnisse eines Gesprächspartners während der Schaden- und Leistungsbearbeitung hineinversetzen
Bearbeitungszeit
- 2 WBTs mit 30 – 40 Minuten
- Bildungszeit: 1 Stunden 11 Minuten
Zielgruppe
- Alle, die nach der IDD Bildungszeit benötigen
Sprachen
- Deutsch
Methoden
- Praxisfälle aus der Kundenberatung in der Versicherungswirtschaft als Videos, Hörbeispiele, Übungen, Lernerfolgskontrolle jeweils integriert
WBTs dieser Reihe
- Gesprächssituationen analysieren (1) – Situationsgerecht kommunizieren in der Versicherungsberatung, um Versicherungsnehmer ganzheitlich und situationsgerecht beraten zu können (ca. 38 Min.)
- Gesprächssituationen analysieren (2) –
Sich in die Bedürfnisse des Gesprächspartners hineinversetzen bei der Schadenbearbeitung (ca. 33 Min.)
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