Aktive Kundenberatung im Versicherungsvertrieb
In der Kommunikation mit Kunden entscheiden Vertrauen, Empathie und lösungsorientiertes Handeln über langfristige Kundenbeziehungen. Unsere kompakte Trainingsreihe vermittelt praxisnah, wie Versicherungsberater und -beraterinnen durch aktives Zuhören, gezielte Gesprächsführung und den professionellen Umgang mit Beschwerden ihre Beratungskompetenz stärken. In drei Modulen à ca. 20 Minuten lernen Teilnehmende, wie sie Kundennähe aufbauen, zwischen den Zeilen lesen und Beschwerden als Chance nutzen – für mehr Kundenzufriedenheit und nachhaltigen Vertriebserfolg.
Lernziele
- Die Teilnehmenden entwickeln Empathie für die Wünsche und Bedürfnisse des Versicherungsnehmers, um ihn ganzheitlich und situationsgerecht beraten zu können.
- Die Teilnehmenden erkennen die Bedeutung aktiven Zuhörens und setzen gezielte Techniken ein, um Kundenbedürfnisse besser zu erfassen.
- Die Teilnehmenden lernen nonverbale Signale und unausgesprochene Botschaften zu interpretieren.
- Die Teilnehmenden nutzen Beschwerden als Chance zur Verbesserung und wenden Strategien zur professionellen Konfliktlösung an.
Bearbeitungszeit
- 3 WBTs mit jeweils ca. 20 Minuten
- Bildungszeit: 54 Minuten
Zielgruppe
- Alle, die nach der IDD-Richtlinie Bildungszeit benötigen
Sprachen
- Deutsch
Methoden
- Praxisfälle aus der Kundenberatung in der Versicherungswirtschaft als Videos, Hörbeispiele, Übungen, Lernerfolgskontrolle jeweils integriert
WBTs dieser Reihe
- Kundennähe durch Zuhören – Die Schlüsselkompetenz in der Versicherungsberatung (18 Minuten)
- Zwischen den Zeilen lesen – Die Kunst der Kundenkommunikation im Versicherungsvertrieb (20 Minuten)
- Kundenbeschwerden als Kompass: Kunden- und lösungsorientiertes Handeln in der Versicherungsberatung (ca. 18 Minuten)
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