Kommunikation in der Versicherungsberatung

18 Lernbausteine zu den Grundlagen einer kundenorientierten Kommunikation – auch in herausfordernden Situationen.

Lernziele

Sie können Kundengespräche zielführend vorbereiten und durchführen und dabei auch die nonverbalen Signale verstehen

Bearbeitungszeit

Zielgruppe

Sprachen

Methoden

Videos, Übungen, Interaktionen, Praxisfälle aus der Kundenberatung in der Versicherungswirtschaft

WBTs dieser Reihe

Die Grundgesetze der Kommunikation – Die Basis für nachhaltige Kundenzufriedenheit (ca. 30 Min.)
Grundhaltung für erfolgreiche Gespräche – Akzeptanz des Kunden in jedem Gespräch! (ca. 20 Min.)
Gespräche vorbereiten hilft Ihnen und Ihren Kunden! (ca. 20 Min.)
Kundengespräche zielführend strukturieren (ca. 25 Min.)
Klar argumentieren – Sachverhalte für den Kunden nachvollziehbar erläutern (ca. 26 Min.)
Wahrnehmung – Den Kunden wahrnehmen und verstehen (ca. 20 Min.)
Körpersprache und persönliche Wirkung – Kundengespräche „auf Augenhöhe“ führen (ca. 25 Min.)
Das Sender-Empfänger-Modell – Ein gemeinsames Verständnis mit dem Kunden herstellen (ca. 20 Min.)
Das Eisberg-Modell – Sach- und Beziehungsebene für eine gute Kundenbeziehung (ca. 20 Min.)
Vier Seiten einer Nachricht – Den Kunden umfassend verstehen (ca. 24 Min.)
Fragetechniken – Kundengespräche erfolgreich führen (ca. 22 Min.)
Aktives Zuhören – Zum besseren Verständnis des Kundenanliegens (ca. 24 Min.)
Mit Einwänden souverän umgehen – Einwände des Kunden annehmen und klären (ca. 20 Min.)
Ich- und Du-Botschaften – Mit Ich-Botschaften respektvoll kommunizieren (ca. 20 Min.)
Feedback – Mit Kunden-Feedback zu einer größeren Kundenzufriedenheit (ca. 30 Min.)
Konfliktarten – Interessengegensätze mit Kunden lösen (ca. 20 Min.)
Konfliktstile – Eine gute Kundenbeziehung erhalten (ca. 25 Min.)
Eskalation von Konflikten – Im Kundenkontakt frühzeitig deeskalieren (ca. 25 Min.)

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